TGV Lyria : Une collaboration agile et performante
TGV Lyria, la filiale franco-suisse de la SNCF opérant les liaisons ferroviaires entre la France et la Suisse, souhaitait améliorer l'expérience client et accroître son attractivité, tout en modernisant sa communication digitale.
De la complexité à la simplicité...
Avant de collaborer avec Drop Team, TGV Lyria faisait face à des difficultés organisationnelles et à des problèmes liés à l'utilisation de Drupal 7, ce qui rendait les développements et les contributions très lourds. Les objectifs :
- Améliorer l'organisation interne
- Migrer vers une version plus moderne de Drupal
- Optimiser la disponibilité du site
- Augmenter la réactivité des contributions
+102 % de visites sur le site depuis 2020
+20 secondes de durée moyenne des sessions
+3 % d’intention de conversion sur la dernière année
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Découvrez le témoignage de Fanny Besquent-Blandenet, responsable projets transverses chez TGV Lyria.
Une équipe disponible et impliquée :
"Avec DropTeam, on allie vraiment la technique et l'humain. On a des développeurs qui n'hésitent pas à se connecter alors qu'ils ne sont même pas sur la mission s'ils voient qu'il y a un problème sur le site web".
Fanny Besquent-Blandenet - Chef responsable projets transverses chez TGV Lyria
Use Case : sommaire
Lyria est une filiale de la SNCF et de la CFF qui est chargée d'assurer les liaisons ferroviaires entre la France et la Suisse. Sa clientèle étant principalement business, la pandémie de covid-19 a demandé à Lyria une réelle réactivité d'adaptation de son offre qui devait se traduire par une capacité d'évolution sur sa plateforme digitale. C'est dans ce contexte que la collaboration avec DropTeam fut lancée !
Comment moderniser un site web obsolète pour améliorer la productivité, la disponibilité et l'expérience utilisateur, tout en répondant aux besoins spécifiques de l'entreprise ?
- Expertise technique et souplesse
- Approche collaborative
- Migration et refonte
- Support réactif et collaboratif
- Amélioration du trafic
- Meilleure conversion
- Refonte design réussie
- Disponibilité améliorée
- Gain de temps dans la contribution
Nous avons mis en place un format hybride de TMA avec, d'un côté une ressource en assistante technique, en charge de l'ensemble des évolutions et d'un autre côté, des ressources en charge des tickets correctifs et préventifs. L'ensemble des ressources étaient basées sur notre plateau au siège social.
Contexte initial :
Lyria, filiale conjointe de la SNCF et des CFF, assure les liaisons ferroviaires entre la France et la Suisse, avec une clientèle majoritairement business.
Lors de la pandémie de Covid-19, l'entreprise a dû faire preuve d’une grande réactivité pour adapter son offre, ce qui a mis en lumière les limites de sa plateforme digitale. À l’époque, Lyria fonctionnait encore sous Drupal 7, une version devenue lourde et contraignante, tant pour le développement que pour la contribution. La moindre mise à jour de contenu pouvait mobiliser plusieurs heures, ce qui freinait fortement la capacité d’adaptation.
À cela s’ajoutaient des difficultés organisationnelles et une instabilité du site web, entraînant des indisponibilités pénalisantes pour les clients. C’est dans ce contexte de transformation urgente et de modernisation nécessaire que la collaboration avec DropTeam a été lancée.
Dispositif :
DropTeam a accompagné Lyria avec une approche à la fois stratégique, technique et humaine, adaptée à ses enjeux de transformation digitale.
Après un audit complet de la plateforme, un plan d’action a été défini pour améliorer la productivité, la stabilité du site et la réactivité des équipes.
DropTeam a assuré :
Le conseil stratégique et l’accompagnement à l’agilité, via la mise en place de la méthodologie Kanban, des outils adaptés et un suivi régulier.
La migration vers Platform.sh, pour améliorer la disponibilité du site et adapter l’infrastructure aux besoins réels.
La refonte du front et du back pour moderniser l’expérience et les performances.
La mise à disposition d’un expert Drupal dédié, garantissant proximité, réactivité et continuité dans les développements.
La maintenance préventive et corrective de la plateforme.
Le tout dans une logique de collaboration ouverte avec l’ensemble des partenaires et métiers impliqués.
Résultats Obtenus :
Une amélioration du trafic : Augmentation de 102% des visites depuis 2020, avec un gain de 20 secondes en moyenne sur la durée des visites.
Un meilleur taux de conversion: Augmentation de 3% de l’intention de conversion sur la dernière année.
Une refonte design réussie : Un site modernisé, aligné avec les attentes des utilisateurs, après avoir utilisé un template datant de 2014.
Une disponibilité améliorée : Le taux de disponibilité du site est largement supérieur grâce à une nouvelle infrastructure serveur et un hébergement optimisé avec un fournisseur recommandé par DropTeam.
Un gain de temps dans la contribution : Une gestion de contenu plus fluide, permettant aux équipes de contribuer efficacement aux améliorations continues du site
Audacieux, agiles et engagés, nous déployons des écosystèmes dédiés à l’excellence et à la performance numérique.
Site internet & App, usine à site, centre de maintenance technique, accompagnement stratégique, tactique, marketing et organisationnel, nous sommes 100% made in France. Forts de + de 8 années d'expérience, nous sommes désormais constructeur n°1 de Digital Desk Drupal en France.
Ils partagent nos valeurs et nos succès
Fanny Besquent-Blandenet
“ Le plus grand changement, c'était notre refonte design complète. Puisque quand Drop Team a démarré le projet, on a refait le back pour passer en Drupal 8. Et juste ensuite, on s'est lancé dans une très grosse refonte design. Avec là vraiment tout le monde autour de la table. ”
Florian MACKOWIAK
“ Une équipe au plus proche de nos préoccupations. Une éthique et un professionnalisme remarquables. L'avantage avec DropTeam c'est la transparence et les bons conseils. Ils nous proposent toujours des solutions adaptées à nos besoins, y compris à nos capacités financières. Un digital Desk comme on aime. ”
